網(wǎng)上關(guān)于公交車刷卡機(jī)壞了怎么購(gòu)票的刷卡知識(shí)比較多，也有關(guān)于公交車刷卡機(jī)壞了怎么購(gòu)票的問(wèn)題，今天第一pos網(wǎng)(www.sanshunda.net)為大家整理刷卡常見知識(shí)，未來(lái)的我們終成一代卡神。

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1、公交車刷卡機(jī)壞了怎么購(gòu)票

公交車刷卡機(jī)壞了怎么購(gòu)票

網(wǎng)上買票、掃健康寶、電話咨詢、手機(jī)約車……許多年輕人再熟悉不過(guò)的事情，對(duì)于不擅用手機(jī)和智能軟件的老人卻猶如一道道鴻溝，難以逾越。

為解決老人在信息智能時(shí)代遇到的種種難題，各部門近日發(fā)布了多項(xiàng)舉措。記者在新年假期走訪發(fā)現(xiàn)，有些舉措已經(jīng)帶來(lái)了新變化。但同時(shí)，因?yàn)樯矸葑R(shí)別難的問(wèn)題，一些為老人開展的線上服務(wù)還需要進(jìn)一步優(yōu)化。

1月1日下午兩點(diǎn)，一位頭發(fā)花白的老人提著好幾個(gè)大包走進(jìn)了北京西站售票廳。只見他來(lái)回踱步，一會(huì)瞧瞧排隊(duì)窗口，一會(huì)又抬頭看看屏幕上的車次表，有些不知所措。一旁的車站工作人員發(fā)現(xiàn)老人有困難，連忙上前幫忙提包，詢問(wèn)老人的需求。

這位老人姓周，來(lái)火車站是為了買票回老家桂林。周老今年已經(jīng)81歲，對(duì)手機(jī)并不熟悉，根本不會(huì)用12306訂票。即使到了售票現(xiàn)場(chǎng)，他也擔(dān)心自己表達(dá)不清楚，不敢上前排隊(duì)買票。正說(shuō)著，老人從懷里掏出了300多元現(xiàn)金，希望工作人員能幫他買張回家的票。

了解到老人的乘車需求，工作人員來(lái)到窗口前，查詢當(dāng)日北京開往桂林的車次，還真找到了一輛晚上9點(diǎn)多有余票的車。“大爺，晚上的車，您在候車廳多等一會(huì)兒行嗎？”“行！有票就行！”

買到了票，工作人員還一路將大爺引導(dǎo)到了專門為老幼病殘?jiān)谐丝烷_設(shè)的“036候車室”。“大爺，您拿好身份證，晚上刷身份證就能上車了。您要去上廁所什么的，也提前跟我們打聲招呼。”聽到這些話，周老連連點(diǎn)頭，不停伸出大拇指表示感謝。

像這樣的場(chǎng)景，每天都會(huì)在不同車站上演。北京南站二層的自助售票機(jī)前，偶爾也會(huì)有老人遇到操作上的困難。這時(shí)，旁邊的工作人員就會(huì)上前幫忙解決問(wèn)題。

“現(xiàn)在大部分人，包括很多老人都會(huì)用12306提前訂票了。這時(shí)候還來(lái)現(xiàn)場(chǎng)買票的老人，使用智能軟件或多或少都會(huì)有困難。”工作人員表示，不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂票的老人，可以到車站人工窗口買票，自助機(jī)旁也會(huì)有專人巡視，“車站二層還有一個(gè)潤(rùn)秋愛(ài)心服務(wù)區(qū)，老人有任何問(wèn)題都可以向服務(wù)區(qū)求助。”

“堅(jiān)持開設(shè)人工售票窗口”“自助機(jī)旁人工服務(wù)”，這些都是鐵路部門近日提出的針對(duì)老年人開展的服務(wù)。除此之外，通過(guò)12306給老年人購(gòu)票，還能優(yōu)先安排下鋪。上班族余峰這兩天就嘗試給媽媽買了張火車票，系統(tǒng)真的給了下鋪，讓他十分驚喜。

“以前在網(wǎng)上買單張票，給中鋪特別多。”余峰的媽媽已經(jīng)74歲了，腿腳不好，為了能給媽媽買到下鋪票，余峰以前總是去火車站人工窗口，因?yàn)橹挥羞@樣才能跟售票員商量。“現(xiàn)在自動(dòng)給下鋪，太人性化了，以后就方便了！”

為防控疫情，進(jìn)入市內(nèi)各種場(chǎng)所都需要用健康寶掃碼登記，這也難住了不少使用手機(jī)有困難的老人。為此，北京已經(jīng)在部分場(chǎng)所試點(diǎn)安裝了新式刷卡設(shè)備，老人使用老年卡、身份證、醫(yī)保卡刷卡后，都可以自動(dòng)顯示健康寶狀態(tài)。

在西城區(qū)萬(wàn)壽公園南門，記者看到了這樣的刷卡機(jī)。外觀上，它與公交車的一卡通刷卡機(jī)十分相似。一位沒(méi)有帶手機(jī)的老人上前試了試，機(jī)器首先對(duì)老人進(jìn)行測(cè)溫，測(cè)溫正常后再刷老年卡，“叮咚”一聲，系統(tǒng)提示“健康寶綠碼，請(qǐng)通行”。

還有的老人平時(shí)只會(huì)拿手機(jī)接打電話，連流量都沒(méi)有。公園考慮到這些老人的需求，一方面安排志愿者幫助掃碼，一方面還特意在大門處安裝了WIFI。連上WIFI后再刷碼，就不會(huì)出現(xiàn)流量不足的問(wèn)題了。

除了公園，各大醫(yī)院也是老人經(jīng)常出入的場(chǎng)所。沒(méi)有刷卡機(jī)，老人遇到掃碼難該怎么辦？記者看到，許多醫(yī)院都采用了填紙質(zhì)流調(diào)表的辦法。在海淀醫(yī)院門診大廳，碰到年紀(jì)較大、刷碼有困難的老人，工作人員就會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)他去門口填表。“您在這里填好，拿著進(jìn)去，到分診臺(tái)出示給護(hù)士看就可以了。”

78歲的唐阿姨掛了中醫(yī)科的門診，雖然她也拿著手機(jī)，會(huì)簡(jiǎn)單的操作，但還是選擇了用筆登記，“手機(jī)上那些符號(hào)小，我手指頭大，半天點(diǎn)不出來(lái)，有時(shí)候還不知道點(diǎn)到哪個(gè)頁(yè)面退不回來(lái)了，還是直接填表快。”

在四季青醫(yī)院，門診大廳里也有專門的登記處，無(wú)法調(diào)出健康寶頁(yè)面的患者，都可以在這里直接登記。各個(gè)科室的分診臺(tái)，護(hù)士還會(huì)根據(jù)患者掛號(hào)信息，再登記一次住址、聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，而在門診大廳已經(jīng)填過(guò)表的老人，則不再需要進(jìn)行這個(gè)程序。

有些老人現(xiàn)場(chǎng)填寫表格不太方便，工作人員還提示，可以提前多拿幾份調(diào)查表回家填寫，“讓您的孩子在家?guī)湍嗵顜追荩灰獌?nèi)容真實(shí)，您就診當(dāng)天填上日期就行。”

“以后我再查余額，就方便了，不用非得等孩子周末回來(lái)再問(wèn)了。”82歲的林阿姨掛了10086的電話，臉上露出了微笑，“你們還年輕，有時(shí)候可能不能理解老人的心情，生活能自理的事兒又多了一件，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，特別讓人高興。”

林阿姨所說(shuō)的，是三大電信運(yùn)營(yíng)商推出的新服務(wù)——65歲以上老年人撥打客服電話時(shí)，可直接跳過(guò)繁瑣的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，一鍵接入人工客服。記者用不同運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼分別進(jìn)行了驗(yàn)證，只要號(hào)碼是65歲以上老人實(shí)名認(rèn)證的，確實(shí)可以直接跳轉(zhuǎn)人工客服，只不過(guò)有時(shí)需要稍等一會(huì)。中國(guó)聯(lián)通的客服告訴記者，因?yàn)槊吭鲁鹾驮碌祝樵冑~單和余額的用戶比較多，所以客服電話比較難接通，“過(guò)了這幾天就好了”。

查詢賬戶余額和賬單，是很多老年用戶撥打客服電話的第一需求。記者在驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)客服熱線的服務(wù)更加有針對(duì)性——客服電話接通后，直接就報(bào)出了用戶的余額，像林阿姨這樣只是想咨詢余額問(wèn)題的用戶就不需要再等待接通人工客服了。

撥打客服電話直接轉(zhuǎn)人工，大大簡(jiǎn)化了老人的咨詢流程。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的服務(wù)目前只有三大電信運(yùn)營(yíng)商提供，并未拓展到其他領(lǐng)域。70歲的董阿姨就認(rèn)為，老人經(jīng)常撥打的其他咨詢電話，也應(yīng)該推出這樣的便捷通道。“比如銀行的電話，有的都不知道怎么進(jìn)人工服務(wù)。如果銀行能識(shí)別出是老人打的電話，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工就好了。”

董阿姨的建議雖好，但“如何識(shí)別是老人打的電話”這件事，本身就存在一定難度。記者使用中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼撥打中國(guó)移動(dòng)客服，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)注出老人的身份，所以直接轉(zhuǎn)到了人工服務(wù)，但用同樣的號(hào)碼給其他兩家運(yùn)營(yíng)商打客服電話，就無(wú)法走快速人工通道，因?yàn)椴煌\(yùn)營(yíng)商之間并沒(méi)有共享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不知道來(lái)電者是不是老人。

事實(shí)上，就連撥打同一運(yùn)營(yíng)商的客服電話，也會(huì)出現(xiàn)身份識(shí)別不清的情況。記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多老人雖然有自己的手機(jī)，也經(jīng)常使用，但手機(jī)卡卻是子女幫忙開通，名字也是子女的。整個(gè)元旦期間，記者咨詢了將近一百名老人，只有3名65歲以上老人的手機(jī)是自己實(shí)名開通的。而三大運(yùn)營(yíng)商的客服人員都介紹，目前系統(tǒng)只能按照機(jī)主信息來(lái)判斷身份。如果老人用子女名下的卡打客服電話，系統(tǒng)會(huì)判斷來(lái)電的是個(gè)“年輕機(jī)主”，因此無(wú)法直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，必須得讓機(jī)主和老人一起到營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶手續(xù)，將手機(jī)掛在老人名下才可以。

同樣的身份識(shí)別難題，也出現(xiàn)在了“老人打車難”這一領(lǐng)域。交通運(yùn)輸部近日與多家網(wǎng)約車公司開展座談，希望公司能爭(zhēng)取在春節(jié)前開通方便老年人使用的“一鍵叫車”服務(wù)，并為老年人優(yōu)先派車。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一鍵叫車服務(wù)目前暫未在北京開通，而即使是外省市已經(jīng)開展的一鍵叫車服務(wù)，也無(wú)法識(shí)別老人需求。

在西安試點(diǎn)開展一鍵叫車服務(wù)的嘀嗒出行公司表示，西安當(dāng)?shù)乩先它c(diǎn)擊APP內(nèi)的“一鍵叫車”按鈕，就可以將乘車需求發(fā)送給附近五公里內(nèi)的空閑出租車，但因?yàn)槟壳跋到y(tǒng)并未強(qiáng)制讓用戶實(shí)名認(rèn)證，因此也就無(wú)法判斷發(fā)送乘車需求的人是否為老人，優(yōu)先派車服務(wù)自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。“如果用戶都進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，我們從中識(shí)別出老年人發(fā)送的需求，實(shí)行優(yōu)先派單是沒(méi)有問(wèn)題的。”

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 莫凡 周明杰

編輯：王瓊

流程編輯：郭丹

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