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電銷pose機話術

瀏覽:120 發布日期:2023-05-05 00:00:00 投稿人:佚名投稿

1、電話營銷話術

  引導語:相信大家對于電話營銷都不陌生,那么相關的電話營銷話術哪里有呢?接下來是我為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!

  一、準備工作

  知己知彼,才能百戰百勝么!所以打電話之前準備工作必不可少。

  首先要明確電話的目的,是為了拓客、客戶經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。

  其次就是對準客戶進行一個簡單的了解,并且做好自身的心態、情緒方面的調節,同時注意說話的語速和情感態度!

  二、開場話術

  1、直截了當開場法

  營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王,打擾你工作/休息,能否幫我們做一個市場調查呢?

  顧客朱:沒關系,是什么事情?

  —---顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

  營銷員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,營銷員要主動掛斷電話!

  當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

  2、自報家門開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

  顧客朱:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

  (顧客也可能回答:你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

  營銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

  顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準備推銷什么產品,說來聽聽。

  營銷員:是這樣的。。。

  3、他人引薦開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險咨詢顧問小王,您的好友李四是我們的忠實用戶,他覺得您也非常適合這樣的保障,所以就把您介紹給我了

  顧客朱:李四?我怎么沒有聽他講起呢?

  營銷員:是嗎?真不好意思,估計李先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

  顧客朱:沒關系的。

  營銷員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

  4、故意找茬開場法

  營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險投資顧問小王,最近可好,不知您還記得我嗎?

  顧客朱:還好,你是?!

  營銷員:是這樣的,半年前我們給您打過電話,推薦給您一款產品,您當時說考慮一下,現在我們這款產品進行了升級,更加符合您的需求,您要不要再聽一下呢?

  三、異議處理

  異議處理是必不可少,也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?

  1、客戶:我沒時間,你有什么事情

  這點我當然理解。正是因為你很忙,所以我才特地打電話來和你預約,以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢,還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談談。

  記得采用二選一的法則,而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是:沒空!

  2、客戶:我已經有社保和醫保了

  1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋,低保障,保而不包,如果真得了個大病的話,這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的,所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充,讓我們更加生活無憂。

  2、對,社保和醫保都挺好的,是咱們最起碼的人生保障,不過也有一個漏洞,就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的,何況還有我們的家人,也不會幫我們照顧的,這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

  3、客戶:我有親戚朋友在保險公司

  嗯,雖然你有朋友在保險公司上班,這并不重要,重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子,賣車子,賣衣服,但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?

  你一定會選擇適合自己的房子,性能好的車子,自己喜歡的衣服,是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的.保險產品,并選擇一個專業的銷售人員為你服務,你是我的客戶,我是銷售人員,你有什么問題盡管問我,千萬別客氣。

  4、客戶:沒有錢

  1、我能夠體諒你的立場,我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧,再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時,還額外多了一份高額保障,是兩全其美的事情,我們通知到的客戶都參加進來了的。

  2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢,我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始,每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明,當時借錢也要買。

  3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂,我們領一般固定薪水,每個月也有一定的支出。例如,房貸,車貸,生活費,現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題,正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

  5、客戶:我公司福利好,已經幫我買了各種保險

  1、那還是非常不錯的哈,你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯,可是一旦出現什么事情,營養費,誤工費,都是自己掏,費用也是蠻高的,能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么!

  2、首先恭喜你擁有一份基本的保障,不過就目前來說,社保醫保或是公司提供的福利保障,他們都是屬于基本保障,這是遠遠不夠的,萬一生了個大病,我們都希望得到最好的治療,而不僅是一般的普通治療,所以應該為自己多買一份保險,況且現在社會變化快,說不定哪天,你會離開現在的公司有更好的發展,有一份屬于自己的保障,你會走得更輕松。

2、電話營銷話術及技巧

  話營銷是通過使用電話,來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法,為大家整理了電話營銷話術,一起來看看吧!

   電話銷售話術技巧

  1. 如果客戶說:“我沒時間!”

  電話銷售員應該說:“我理解。不過只要占用一分鐘,你就會相信這是個對你絕對重要的議題……”

  2. 如果客戶說:“我最近都沒空!”

  電話銷售員就應該說:“先生,XXX(名人)說過,10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要!我們只要占您10分鐘的時間,你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎?”

  3. 如果客戶說:“我沒興趣。”

  電話銷售員就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者不太了解的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你現場介紹一下吧,也帶幾份我們的資料……”

  4. 如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”

  電話銷售員就應該說:“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

  5. 如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”

  電話銷售員就應該說:“像您這樣的成功人士,可能是可選的投資領域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創造最大的利潤,這不是對財富的最好保障嗎?”

  6. 如果客戶說:“我們會再跟你聯絡!”

  電話銷售員就應該說:“先生,也許你目前還沒有考慮好,我很樂意隨時向您詳細介紹,您看下周二給您電話好嗎?”

  7. 如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”

  電話銷售員就應該說:“我當然是很想銷售東西給你了,不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關這一點,我們下星期一我帶樣品來看你?”

  8. 如果客戶說:“我要先好好想想。”

  電話銷售員就應該說:“先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”

  9. 如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下!”

  電話銷售員就應該說:“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末,或者您喜歡的哪一天?”

   電話營銷技巧

  第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的`名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

  第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  第3要點:電話目的明確。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,利用電話營銷一定要目的明確。

  第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

  這一點是非常重要的thldl.org.cn,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

  第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

3、電話銷售話術有哪些?

電話銷售話術如下:

1、如果客戶說:“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?”

2、假如客戶說:“我沒時間!”那么電話銷售員應該說:“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題。”

3、假如客戶說:“我現在沒空!”電話營銷員就應該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

4、假如客戶說:“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”

5、假如客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”

4、電話銷售話術與技巧

電話銷售話術與技巧:
1、電話銷售技巧和話術第1要點:必須清楚你的電話是打給準的。我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、電話銷售技巧和話術第2要點:語氣要平穩,吐寧要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話,電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
3、電話銷售技巧和話術第3要點:電話目的明確。
4、電話銷售技巧和話術第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
5、電話銷售技巧和話術第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不問斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。

5、新人做電話銷售的話術有哪些?

新人做電話銷售的話術:

1、問候語:你好、早上好、下午好,某女士先生,都可以,但是語氣要堅定,不急不徐,給客戶一個好的第一印象。這個時候客戶一般會回應你,那你們就有了第一次的互動了,電話銷售跟客戶互動是特別重要的。

2、寒暄過后,切入產品:根據自己的產品,找一個重大事件新聞,問問客戶有沒有在關注。比如你是做金融產品的,那今天股票暴漲多少個點,或是哪里挖掘出了一個金礦,這些都是很重大的事,如果他是你的潛在客戶,你就成功勾起他的興趣了,這時候再把你的產品結合進去。

3、有的你說了姓名都會給你轉接的,沒有的話你就說:聯系時間比較久了,可能離職了,可以問下現在負責人是哪位嗎。

4、雖然很多覺得前臺難搞,我之前也看過一篇文章,說真誠堅持跟前臺搞好關系,所以一般前臺拒絕我的時候我下次還會打過去,可以 試著婉轉的讓前臺幫你問下或者留個手機號等等的。

5、打給總機,我們隨便轉一個分機,然后問下這里是XX部門嗎?如果撞到了說明運氣好,撞不到我們可以說:不好意思前臺那邊給我轉錯了,你可以幫我轉下XX那邊嗎?

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